1. 회원 가입시 혜택은 무엇인가요?
회원에 가입하시면 상품 구입시 마다 개인정보를 추가로 입력하시지 않으셔도 되며, 한겨레장터에서 제공하는 다양하고 풍부한 이벤트와 서비스를 받으실수 있습니다.
그리고 상품을 구입시 해당 상품에 따라 일정 POINT가 적립되며, 그 포인트를 이용하여 다른 상품 구입 및 할인 혜택을 누리실수 있습니다.
2. 회원 정보 변경 및 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
"회원가입" > "회원정보변경"을 통하여 회원정보를 변경하실수 있으며, 회원 탈퇴는 e-mail로 연락 주시면 한겨레장터에서 탈퇴처리를 수행합니다.
회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원ID와 이름은 수정이 불가합니다.
3. ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 하나요?
회원ID와 비밀번호를 잊어버렸을 경우, log-in 페이지에 있는 ID / Password 찾기를 이용하시어 한겨레장터 회원가입시 등록하신 e-mail을 기입하시면 회원님의 e-mail로 ID와 Password를 발송해드립니다.
한겨레장터에 등록하신 e-mail을 기억하지 못하시는 회원님께서는 고객만족센터 ( webmaster@zhangter.com )으로 문의해주시기 바랍니다.
　
4. 상품주문은 어떻게 하나요 ?
1. 한겨레장터 Shopping Catgory 에서 구입하고자 하는 상품의 Category를 Click 하십시요.
2. 상품 LIST에서 상품을 선택하시고 "구매하기"를 Click 하십시요.
3. 상품 상세 정보에서 상품의 세부 사항 확인 및 수량을 결정하시고 "장바구니담기"를 Click 하십시요.
4. 장바구니에서 배송국가, 운송방법 요금선택 을 확인 결정하시고, "주문하기"을 Click 하십시요.
5. 주문상품, 주문고객정보, 배송지정보를 다시 확인한후 이상이 없으면 "확인"을 Click 하십시요.
6. 결제하기에서 적립포인트 사용, 결제방법을 선택한후 "결제하기"를 Click 하십시요.
7. 온라인 입금 또는 신용카드결제의 경우 결제 정보를 입력, 결제 하십시요.
8. 주문대금 입금 확인후 주문 상품을 신속히 준비하여 발송해 드립니다.
5. 주문 후 결제가 잘 되었는지 어떻게 확인 하나요?
마이페이지 > 나의주문내역을 통해 언제든지 주문내역을 조회하실수 있습니다.
6. 적립 POINT 사용은 어떻게 하나요?

회원님께서 상품을 구매하실때마다 지정된 적립 Point가 적립되어 집니다.
회원님께서 적립하신 적립금은 물품 구매시 현금과 동일한 효과(10,000 Point=10,000원)를 가지고 있으며, 적립 Point가 10,000 Point이상 적립되면 언제든지 자유로이 사용하실수 있습니다.
7. 원하는 상품 쉽게 찾으려면 어떻게 하나요?
한겨레장터 메인 상단의 "검색창"에 찾고자 하시는 상품명 또는 제조사명을 입력해주십시요.
검색어에 의한 상품 목록이 검색되어 집니다.
8. 상품 가격에 배송요금이 포함되어 있나요?
담배 상품의 경우 해외 배송비가 포함되어져 있습니다. 그외의 상품은 각각의 상품에 배송요금을 포함시킬 경우 여러가지의 상품 구입시 중복 부과된 배송요금을 조정해야 하며 회원님께서 저렴한 운송수단을 선택하실 기회가 없어지므로 상품과 배송비는 별도로 처리합니다. 여러가지 상품을 구매하시면, 전체상품을 기준으로 배송요금을 별도 산정합니다.
9. 배송방법은 어떤것이 좋은가요?
한겨레장터는 가장 저렴한 우체국 국제 배송시스템을 이용하고 있으며 배송방법에는 EMS(국제특급소포), 항공소포, 항공소형포장물, 선편소포 4가지 방법이 있습니다.
EMS(국제특급소포)는 배송소요일수가 국가별 3~5일로 빠른 배송에 적합하며 인터넷 배송추적조회가 가능합니다.
항공소포와 항공소형포장물은 항공으로 배송되는 포장물로 그 배송경로는 같으나 항공소형포장물의 경우는 2kg미만의 소포만 가능하며, 항공우편보다 30%정도 요금이 저렴합니다. 2kg미만 일땐 항공소형포장물을 이용하세요.
　
　
10. 배송요금은 얼마나 되나요?
배송요금은 배송 국가, 배송 방법, 중량에 의해 결정되어 집니다.
한겨레장터에서는 국제 소포 배송료중 가장 저렴하고 국가 기관에서 운영함으로 최상의 안전성을 갖춘 우체국 국제 소포 우편을 사용하여 회원님의 상품을 목적지까지 신속하고 안전하게 배송하고 있습니다. 항공소포와 소형포장물 배송비에는 취급수수료(등기,보험료등)가 추가됩니다.
회원님 국가의 자세한 배송 요금은 "국가별 운송요금"을 참고 하십시요.
11. 항공소형포장물이란 무엇인가요?
항공소형포장물은 2Kg까지의 파손위험이 적은 저렴한 상품에 적절한 방법으로 가격이 저렴합니다. 하지만 내용물 확인을 위해 개봉이 가능하도록 포장되며, 보험과 배송추적이 적용되지 않아 고가의 상품을 배송하기에는 적절치 않습니다.
　
12. 배송 요금을 어떻게 하면 절약할수 있나요?
국제 소포 배송 요금은 0.5kg 단위로 요금이 계산되며, 경우에 따라서는 상품 구입가격보다 운송비가 더 크게 발생될수도 있습니다.
1. 2kg이하 저가의 상품일때는 소형포장물을 이용합니다.
2. 변질되지 않는 상품, 무거운 상품, 주기적으로 사용하는 상품, 사용시점이 예측 가능한 상품등에 대해서는 미리 상품을 주문하여 국제 선편 소포를 이용합니다. 국제 항공소포 대비 운송비를 1/3로 절감할수 있습니다.
3. 주변의 친지, 친구들과 주문 상품을 모아서 한꺼번에 주문합니다.
4. 상품의 포장이 단순한 상품을 선택하여 상품의 무게를 줄입니다. 상품 포장 케이스를 빼고 상품만 포장해 달라고 요청하시는것도 한가지 방법입니다.
5. 한번 주문시 가능하면 20kg에 가깝게 주문합니다.
- 신선도 유지 상품, 중요한 상품 및 고가의 상품은 배송 추적 확인이 가능한 국제 특급 우편(EMS)를 사용하시는것이 좋습니다.
13. 배송 가능 국가는 어떻게 되나요?
해외 동포가 거주하고 계신 모든 국가 에 배송 가능합니다.
14. 미국에서 주문하고 영국으로 보낼수 있나요?
물론 가능합니다. 전 세계 한국 해외동포가 계신 국가로 배송이 가능합니다.
받으실분의 배송 정보를 정확하게 기입해 주십시요.
15. 주문한 상품은 언제쯤 도착하는지요?
주문 입금 확인후 일반 항공편의 경우 보통 7일에서 10일 정도 소요됩니다.
그러나 항공사정이나 지역우체국 사정에 따라 약간의 단축 또는 지연될수도 있슴을 참고하세요.
국가별 기본 배송 소요기간은 "국가별 표준 배송 소요일수"을 참고하십시요.
16. 주문 대금 결제방법에 대해 알고 싶어요?
주문하신 상품의 대금은 한국 원화(KRW)로 결제되며, 온라인 입금결제(무통장, 인터넷뱅킹..) 및 신용카드 결제를 사용하실수 있습니다. 물론 국내 예금 통장을 가지고 계신 경우, 회원님의 예금통장과 한겨레장터의 예금통장간의 온라인 계좌이체가 가능합니다.
온라인 입금의 경우 반드시 입금자 성명을 구매자와 동일하게 해 주셔야 하며, 서로 다를 경우에는 e-mail로 통지하여 주십시요.
17. 결제처리를 어떻게 확인할수 있나요?
구매 상품 결제를 하시면 온라인 입금 확인후, 신용카드사의 결제 승인후 저희 한겨레장터에서 회원님의 e-mail로 "입금완료" 사항을 연락 드립니다.
18. 신용 카드 결제시 보안은 안전한가요?
한겨레장터의 신용카드 결제 시스템은 절대 안전합니다. 저희 한겨레장터는 회원님의 안전한 상품구매와 각종 정보의 보호를 최우선 목표로 삼고 있습니다.
1. 세계적인 전자 상거래 사이트들이 채택하고 있는 SSL(Secure Socket Layer) 128 bit 방식의 암호화 체계를 갖추고 있습니다.
2. 한국 최대의 PG사인 KSNET에서 회원님의 결제정보를 보관하고 있으며, 저희 한겨레장터는 신용카드 결제에 대한 어떠한 정보도 가지고 있지 않습니다.
안심하시고 즐겁게 사용하시기 바랍니다.
19. 해외에서 발행된 신용카드도 사용 가능한가요?
네, 가능합니다.
국내 은행에서 발급한 모든 신용카드는 물론 해외 신용카드(Visa, Master, JCB) 결제가 가능합니다. 
해외카드 결제하실 때에는 카드결제 창이 뜬 후, 해외카드에 체크하신후 입력하시면 됩니다.
단 신용 할부는 하실수 없습니다.
20. 주문후에 주문 정정 및 취소는 어떻게 하나요?
주문정정 또는 취소는 상품이 배송되기 전에는 가능합니다.
이미 배송이 된 이후에는 주문 정정 및 취소는 불가능하오니 유의해주세요.
배송전 주문취소를 원하시면 "1:1 친절상담" 게시판 이나 고객센터(82-31-782-9121)를 이용해 주세요.
21. 지금까지 구매한 내역 확인은 어떻게 하나요?
"마이페이지" > "적립포인트" 조회를 통하여 회원님께서 구매하신 현황을 확인하실수 있습니다.
22. 필요한 상품이 없을때 어떻게 하나요?
한겨레장터의 구매대행 서비스를 이용하시면 됩니다.
구매대행 서비스는 회원님이 필요한 한국상품이 한겨레장터 쇼핑몰에 없을때 구매대행 요청하면 저희가 구매하여 배송해드리는 서비스입니다.
자세한 사항은 "구매대행이란? " 의 이용안내를 참조하세요.
23 . 상품 통관시 부과되는 관세는 어떻게 되나요 ?
저희 한겨레장터는 한국 상품을 우체국 국제 소포를 이용하여 한국에서 직공급 함으로써, 신선한 상품을 중간 유통 마진을 줄임은 물론 통관 세금이 부과 되지 않도록 최선의 노력을 하고 있으나 국가별 관세법 차이에 따른 세금부과시 해외배송 특성상 상품에 대한 세금은 고객님께서 부득이 부담하셔야 합니다.  한겨레장터에서는 주요국가에서 세금이 부과되지 않는 상품으로 최대한 구성하고 있습니다.
국제 소포에 대한 통관 관세 부과는 각 국가별로 상이하지만 일반적으로US$100 이하의 경우에는 무관세 처리 됩니다. 따라서 1회 구입시 US$100을 초과하지 않도록 하는것이 좋습니다.
24. 적용 환율은 어떻게 되나요?
저희 한겨레장터는 한국 상품 전문 쇼핑몰로써 모든 상품 및 운송비가 한국 원화(KRW)를 기본으로 설정되어 있습니다. US$로 비교 하고자 하실때의 적용 환율은 결제일 기준 외환은행 고시 "전신환 송금 받을때" 환율을 적용 합니다.
금일의 환율은 한겨레장터의 "현재 환율 정보"에서 확인 가능합니다.